Recientemente, los casos de trata de personas (explotación sexual) se han vuelto epidémicos, lo que genera dudas sobre la seguridad de las víctimas, así como sobre los métodos de prevención y tratamiento.
En este contexto, la importancia de la vigilancia y capacitación del personal de los departamentos hoteleros en todas las especialidades para detectar casos de trata de personas con fines de actividad sexual o laboral.
Camareras, limpiadoras, recepcionistas y personas que manejan reservas de habitaciones o cocinas, gerentes, todos los «eslabones» en la cadena de la fuerza laboral de la hospitalidad pueden hacer su parte para combatir este fenómeno.
«Formación en hoteles comienza con definir qué es la trata de personasy luego se presentan diferentes escenarios de lo que podría ser la trata de personas, qué “primeras campanadas” nos deben llevar a pensar que algo anda mal, y qué puede hacer cada departamento para responder a tal situación”, explica Rania Deimesi, Directora Regional de Recursos Humanos para Grecia (Colección Inclusiva) World of Hyatt.
La especialista destaca que la capacitación de todos los empleados en temas de trata de personas es obligatoria en los hoteles Hyatt a nivel mundial (propios, operados o franquiciados). En Grecia comenzó el año pasado, y ya lo han completado 300 personas en Corfú y unas 85 en Zakynthos.
Según la Sra. Deimesi, mientras que algunos empleados inicialmente vieron la capacitación como algo que debían hacer formalmente, con el tiempo se involucraron de manera más activa y entusiasta en presentaciones y escenarios de «elaboración» para identificar un fenómeno social peligroso.
“En el caso de la trata de personas, a menudo dudamos de lo que vemos (¿es realmente ilegal?) y, por lo tanto, a menudo dudamos en decir ‘adónde ir’. Sin embargo, hay algunos signosque nos puede dar una «señal roja» (para iniciar la acción).
Por ejemplo, cuando el personal del hotel nota que una persona no tiene libertad de movimiento o está bajo vigilancia constante, que parece asustada, físicamente agotada o «perdida», que no se le permite hablar o usar un teléfono, puede tomar esto como una señal de que algo no es así y que debes estar atento.
Cuando el cliente de un hotel pide demasiadas toallas o mucha más comida de la que permite el número de personas en la habitación, o cuando insiste en que la habitación esté demasiado alejada de la recepción o con vistas al parking, cuando una de las dos personas alojadas en un habitación doble nunca sale, y la otra entra y sale todo el tiempo, cuando alguien está reservando varias habitaciones sin un evento o siendo un tour operador, o cuando una persona insiste en pagar grandes sumas estrictamente en efectivo, o pasa horas en un automóvil en un estacionamiento en un territorio sin trabajo: esto también es una ‘señal’”, señala la Sra. Deimezy.
El experto agrega que cualquiera puede ser traficante, incluso más allá de toda sospechade amigos y conocidos de la víctima a empresarios o diplomáticos. “Los traficantes de personas no siempre son considerados delincuentes”, explica.Esta imagen también la respaldan las estadísticas compiladas por el grupo Hyatt para el mercado estadounidense, en el contexto de una colaboración con la organización sin fines de lucro Polaris, que comenzó en 2020, para mejorar la formación de su personal Las personas que “captan” víctimas de trata, ya sea para explotación sexual o trabajos forzados, suelen estar asociadas a personas explotadas y suelen gozar de su confianza: un familiar o tutor (33%), pareja ( 28%) o un empleador (22%).
Después del “reclutamiento”, las víctimas (no solo mujeres y niños, sino también hombres jóvenes) son utilizadas por: empleadores (43%), familiares de la víctima (26%), parejas íntimas (22%).
El abuso emocional (28 %), el abuso financiero (26 %) y las amenazas (23 %) son los métodos de abuso, fraude y coerción citados con mayor frecuencia que enfrentan las víctimas.
En total, la línea directa nacional contra la trata de personas de EE. UU. registró más de 10,350 casos de trata de personas en 2021, mientras que más de 16.500 personas han sido identificadas como posibles víctimas. Las tres principales formas de trata de personas son: servicios de acompañantes (10%), pornografía (8%), prestación ilegal de servicios de masajes, salud y belleza (8%).
Hyatt ha anunciado una donación de $500,000 a la Fundación AHLA, que apoya a las víctimas de la trata de personas y los esfuerzos continuos de la industria hotelera para combatir esta actividad delictiva.
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