Temporada de Descuentos: Lanzamiento de la Plataforma Electrónica de Quejas del Consumidor

El Ministerio de Desarrollo e Inversiones ha lanzado una nueva plataforma digital para quejas de consumidores sobre empresas comerciales (tiendas) con el fin de controlar mejor la especulación y los descuentos ficticios, así como otras violaciones en el campo del comercio.

Estas infracciones (denuncias de los ciudadanos) se considerarán prioritarias.

Cómo funciona la plataforma

Las quejas de los consumidores se pueden presentar en kataggelies.mindev.gov.gr y se relacionan con infracciones en Grecia, la Unión Europea y más allá. La plataforma muestra cinco temas diferentes para los cuales los consumidores pueden presentar una queja, nombrada o anónima:

• bienes de consumo,
• servicios,
• Servicios bancarios,
• seguros y otros servicios financieros,
• empresas de información-deudores,
• pago de la deuda,
• protección de información personal.

¿De qué problemas puede quejarse?

Entre los temas que se pueden reclamar están los productos de consumo como alimentos, cosméticos, granja, suplementos nutricionales, etc., pero también la seguridad alimentaria, las reglas de comercialización (pesaje, interpretación de la legislación, publicidad engañosa, etc.), para productos falsificados, servicios de protección de datos personales y otros asuntos que no son de la plena competencia del Ministerio de Desarrollo e Inversiones.

Si la Secretaría General de Comercio y Protección al Consumidor no es responsable de un tema, la información para el servicio de control competente se proporciona a través de la plataforma.

La plataforma ya está activa según ha declarado en rueda de prensa con motivo comienzo de las rebajas de invierno el lunes 9 de enero. Esto se debe a que los consumidores podrán reportar descuentos ficticios a través de la plataforma, especialmente porque la “regla de los 30 días” ya está vigente.

Como recordatorio, de conformidad con la disposición contenida en la Ley 4933/2022, en virtud de el precio antes del descuento es el precio más bajo aplicado por el comerciante durante un período de al menos 30 días antes de que se aplique la reducción de precio. La misma disposición establece que cuando el producto esté en el mercado menos de treinta días, se entenderá por precio anterior el precio más bajo aplicado por el vendedor dentro de los 10 días anteriores a la aplicación de la reducción del precio. Si el recorte de precio aumenta gradualmente, el precio anterior es el precio sin el recorte de precio antes de que se aplicara el primer recorte de precio.

En caso de violación de la disposición anterior, se prevé una multa de hasta el 4% de la facturación total de la empresa. «En condiciones de alta inflación, ayudaremos a frenar la inflación en los próximos dos meses con descuentos reales», enfatizó el Sr. Georgiadis.

Sobre el control que realizará ΔΙΜΕΑ, el ministro señaló que hasta el momento el organismo ha demostrado su eficacia, su plantilla llega a las 90 personas. Sin embargo, se advierte que gran parte del proceso de control ahora se realiza electrónicamente.

“La proporción de empresas que violaron con fines de lucro es inferior al 6% de las empresas inspeccionadas. No es la especulación la principal causa de la inflación, sino los acontecimientos internacionales”, subrayó y agregó que se realizan controles minuciosos en tiendas grandes y pequeñas. Y las autoridades competentes ya comenzaron a emitir multas.

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