2022 fue un año de transición. Afortunadamente, la mayor parte del mundo ha dejado atrás meses de autoaislamiento y está volviendo lenta pero seguramente al curso normal de la vida.
Durante los años de la pandemia, hemos pasado de un trabajo excepcionalmente remoto a modelos híbridos y de un rápido crecimiento económico a una importante incertidumbre económica a corto plazo a medida que continúa la transición del efectivo a los pagos digitales en todo el mundo.
Los viajes por trabajo y ocio vuelven a impulsar el gasto minorista
Los viajes globales se recuperaron en 2022 cuando se reabrieron las fronteras, lo que hizo que la demanda volviera a la normalidad. Un estudio reciente de Visa registró un aumento significativo en la cantidad promedio gastada por viajero extranjero entre junio y agosto de 2022, tanto para gastos minoristas como para «viajes tradicionales» como hoteles, restaurantes y entretenimiento. Sin embargo, el crecimiento tanto del gasto minorista transfronterizo como de otros gastos de viaje se ha estabilizado. En relación con los viajes de negocios, los turistas utilizan las ofertas a destinos menos populares, pagando menos por residencia en siete de cada diez destinos de negocios globales en comparación con 2019.
Los consumidores eligen conscientemente un comportamiento sostenible
Si bien habrá más personas que viajen por trabajo, ocio, etc. este año, los consumidores expresan su preocupación por la sostenibilidad y el cambio climático en la forma en que consumen y se comportan mientras viajan. Un estudio reciente de Skift y McKinsey encontró que el 40 % de los viajeros globales están dispuestos a pagar al menos un 2 % más por vuelos sin emisiones de carbono. Sin embargo, los mismos datos muestran que solo el 14% de los viajeros lo hizo. Esperamos que más consumidores actúen de acuerdo con sus palabras en 2023 a medida que haya más opciones disponibles.
La reventa, otro término para el comercio circular en el que el alquiler, la recarga, la reparación, la reventa, la devolución y la redistribución de bienes son opciones más sostenibles, está cobrando impulso: el 69 % de los consumidores encuestados en una encuesta reciente de Visa dijo que seleccionaría comerciantes en función de estas actividades. Este año, esperamos más programas de recompensas y herramientas para los consumidores que toman decisiones sostenibles.
La conveniencia desempeñará un papel clave para permitir que los consumidores tomen decisiones inteligentes todos los días. La posibilidad de pagar el transporte público con una tarjeta o dispositivo de pago de crédito, débito o prepago sin contacto significa que los pasajeros ya no necesitarán vincular dinero a las tarjetas de transporte, comprar un billete o buscar efectivo cuando decidan usar los medios en lugar de conducir . La segunda encuesta de Visa sobre el futuro de la movilidad urbana encontró que el 91% de los participantes esperan que los pagos sin contacto sean la nueva forma de pago en las multinacionales. En la red Visa, se superaron los mil millones de transacciones sin contacto en las redes de transporte de todo el mundo en solo diez meses en 2022, y no hay signos de desaceleración.
B2B se convierte en 3.0
La innovación en los pagos B2B impulsará la próxima ola de transformación digital. A partir de 2023 veremos la versión 3.0 para pagos B2B. Se espera que los pagos móviles B2B crezcan ya que las empresas prefieren pagar y recibir pagos por teléfono, y la digitalización de los pagos B2B impulsará el crecimiento de las transacciones de comercio electrónico B2B. Ahora, más empresas B2B que nunca realizan pagos en línea y, para 2025, se espera que el 80 % de las transacciones B2B sean digitales. Al mismo tiempo, cada vez más gobiernos avanzan en la digitalización de los pagos. El impulso de la innovación continuará a medida que el ecosistema proporcione más características y funcionalidades para agilizar los pagos y las operaciones comerciales.
La volatilidad de las criptomonedas crea nuevas oportunidades
Durante el año pasado, los mercados de criptomonedas han sido volátiles. Si bien el futuro aún está por determinarse, esperamos que algunas ideas menos sólidas se dejen de lado, mientras que otras centradas en adoptar un enfoque medido y adecuado para los nuevos desarrollos tecnológicos continuarán creando soluciones web3 significativas.
En un futuro cercano, vemos gobiernos, bancos centrales, instituciones financieras tradicionales y fintech enfocándose constantemente en dinero y pagos programables, ya sean CBDC, monedas estables u otras formas de dinero tokenizado. En un futuro próximo, los ejemplos de pagos web3 incluirán pagos de nómina, micropagos y pagos transfronterizos. Finalmente, las empresas están utilizando la tecnología NFT para crear nuevas experiencias digitales.
El fraude se adapta a un mundo «híbrido»
Cada vez más personas están cambiando a una forma de trabajar «híbrida», y los estafadores están siguiendo esta tendencia, adaptando sus tácticas. A medida que más viajeros pagan tarifas, hay más oportunidades para que los estafadores obtengan acceso a datos confidenciales. A medida que los viajes se vuelven más populares, es probable que sigamos viendo un aumento del fraude transfronterizo. Quizás la amenaza más reciente que ha surgido es el «compuesto de identidad», donde los estafadores ensamblan una nueva cara a partir de datos personales. Esperamos que las pequeñas empresas sigan siendo el objetivo, ya que a menudo carecen de los recursos o la experiencia para priorizar la protección y otras medidas de seguridad. Una encuesta reciente de Visa encontró que más de la mitad (58%) de los viajeros informaron estar preocupados por la posibilidad de fraude con sus tarjetas de crédito o débito mientras viajaban.
Todo esto significa que la seguridad y la confianza seguirán siendo temas críticos. Las soluciones de autenticación de próxima generación para proteger a los usuarios, como EMV 3D Secure (EMV 3DS), ayudan a que el comercio electrónico global sea seguro en tiempo real. Los métodos y soluciones de pago digital seguirán siendo más simples y seguros, y las empresas comprenderán mejor la importancia de invertir en protecciones para la prevención del fraude y pólizas de seguro que puedan ayudar a mitigar el impacto de una filtración.
El mundo en transición
Si bien la transformación digital, acelerada durante la pandemia, ya está en marcha, muchos aún se quedan atrás. Estos incluyen el 29 % de los adultos en los países en desarrollo que están fuera del sistema financiero formal y el 43 % de los adultos en las economías emergentes que dependen únicamente del efectivo. Dado que el 70% del nuevo valor creado en la economía global se basa en una mayor productividad a través de la adopción de tecnologías digitales, aún queda mucho por hacer.
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