"Agentes secretos" volví al trabajo

Se realizaron cientos de «visitas secretas» a los autobuses de ΟΑΣΘ a lo largo de varios días para evaluar la calidad de los servicios ofrecidos.

El método de visitas «secretas» fue utilizado por la Organización de Diseño de Transporte de Tesalónica (ΟΑΣΘ) para evaluar las condiciones que prevalecen en los autobuses urbanos. En una encuesta realizada por ΟΑΣΘ en cooperación con el Ministerio de Infraestructura y Transporte y una importante empresa de investigación en octubre de 2022, se descubrió que la imagen del transporte público en Tesalónica ha mejorado recientemente.

Había pasajeros «secretos» en los autobuses urbanos, es decir, «agentes» (no controladores) que simplemente se sientan en vehículos y trenes, observan lo que sucede dentro de ellos y notan cualquier cosa que deba cambiarse en relación con los servicios prestados para que el sistema de transporte pueda mejorar aún más. Esta medida es especialmente generalizado en el extranjero y aplicado también al transporte público en Atenas.

En particular, en el transcurso de varios días, se realizaron 330 visitas secretas a 33 rutas de autobús seleccionadas tanto de ΟΑΣΘ como de arrendadores de transporte privado (una sociedad de cuatro ΚΤΕΛ), de las cuales 9 rutas «van» hacia el este, 5 hacia el centro y 19 al oeste. El estudio tiene como objetivo evaluar las características cualitativas del transporte público mediante el examen de 10 indicadores del estado del sistema Δ.Σ. Se realizaron un total de 10 evaluaciones para cada línea y se otorgaron puntajes porcentuales para cada indicador de calidad.

El «trabajo» de los pasajeros «encubiertos» era determinar si el panorama general del desempeño del personal, las condiciones de conducción y la seguridad eran buenos y en qué medida.

Índice la protección de la salud se calificó relativamente baja para los conductores y más alta para los pasajeros.en. La condición de los vehículos que viajan hacia el oeste es mucho mejor que la de los que viajan hacia el este. En el centro, los salones están abarrotados, no se observan condiciones sanitarias. La información de los pasajeros publicada dentro del vehículo parecía presentar algunos problemas, ya que la pantalla digital no funcionaba en muchos casos y el anuncio de las paradas se limitaba a un mensaje de audio.

“Los resultados de la encuesta inicialmente fueron alentadores, y el puntaje general (agregado) del sistema se calculó justo por debajo del 90 %, lo que nos satisface, pero nos da un ‘empujón’ para continuar”, dijo Yannis Toskas, director ejecutivo de ΟΑΣΘ. , señalando que “cualquier deficiencia identificada en los indicadores y problemas de salud, hacinamiento e información del vehículo debe corregirse en cooperación con los proveedores de servicios.

“El seguimiento de la calidad de los servicios de transporte prestados a la población se realizará periódicamente y las deficiencias identificadas se eliminarán a tiempo. Dado que la información proporcionada por los «agentes secretos» es un material muy valioso tanto para la organización y gestión de rutas, como para la mejora continua de los servicios para los pasajeros, residentes e invitados de Thessaloniki.

Source link