¿Cómo «castigan» a los que se niegan a cambiar los asientos en el avión?

Una de las azafatas se inauguró Wall Street Journal tu propio «truco» Para administrar los pasajeros que se niegan a cambiar de lugar, especialmente cuando se trata de un niño pequeño sentado lejos de los padres.

«Yo digo: Bien, ¿te cuidarás al bebé? Luego tome su comida y cuadernos para dibujar»– Ella señala. Este enfoque casi siempre convence al obstinado pasajero de estar de acuerdo.

Sin embargo Mitra admite que los pasajeros que pagaron la elección del lugar no pueden verse obligados a moverse, y a menudo la responsabilidad radica en Compañías aéreasque no garantiza la colocación conjunta de las familias. «La próxima vez que te enojes debido al hecho de que no recibió el lugar deseado, recuerde: no pagó por su elección. De lo contrario, se sentarían allí»– Ella dijo.

Control pasajeros obstinados El avión requiere un tacto y profesionalismo desde el exterior. azafata. Además de los enfoques ya conocidos, hay métodos adicionales:

• Cambiar la atención: Ofrezca al pasajero algo que distraiga, por ejemplo, una bebida, una revista o vea una película para reducir el voltaje. «¿No quieres que el café se relaja?» – Una forma suave de distraer.
• Atracción de la autoridad: Si la situación se sale de control, la azafata puede causar capitán O el miembro principal de la tripulación, cuya palabra tiene más peso. Esto a menudo calma el conflicto.
• Conversación privada: Tome un pasajero obstinado a un lado para una conversación confidencial para evitar la escalada a los demás. «Discutamos con calma allí».
• Oferta de compromiso: Ofrezca una alternativa, por ejemplo, otra posición o servicio conveniente (bandeja o almohada adicional) para resolver la disputa. «Puedo ofrecer un lugar en el pasaje en lugar del promedio».
• La amenaza de las consecuencias: En casos extremos, advertir sobre posibles sanciones, como un desafío policía A su llegada o excepción temporal al programa de fidelización. «La continuación puede conducir a medidas serias».

Estos métodos son efectivos debido a la combinación de psicología y reglas claras. seguridad de la aviación. Entrenamientos modernos para equipos, por ejemplo, de IATA (Asociación Internacional del Transporte Aéreo) Enfatizar la importancia de la desescalación sin el uso de la fuerza. Sin embargo, el éxito depende de la situación específica y la naturaleza del pasajero.

Experto en viajes Jamie Fraser También ofrece recomendaciones claras sobre cómo responder cortésmente a las solicitudes de un cambio de lugar:

• Fraser Él enfatiza que ninguno de los pasajeros debe cambiar su lugar. El número del lugar se indica en el cupón de aterrizaje, y si alguien pagó por adelantado un lugar junto a la ventana o en el pasillo, está completamente justificado, permaneciendo allí.
• Si se le pide que cambie en el lugar medio, aconseja con calma que responda que prefiere quedarse en su lugar. Si el otro insiste, repita la negativa cortésmente, sin más explicación.
• La única razón para considerar seriamente el cambio, según Freysereste es un caso en el que un niño pequeño se sienta lejos de los padres, e incluso entonces, solo por su deseo.

El principal error que debe evitar es la ocupación del lugar de otra persona sin permiso. Esto puede conducir a demoras, conflictos y situaciones incómodas con el propietario legal del boleto.

Fraser advierte: «El miembro de la tripulación puede pedirle que salga del lado o, lo que es peor, se volverá viral en Internet».

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