Durante los 18 meses de funcionamiento del call center con el número abreviado 1555, número único de atención al ciudadano del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales, se recibieron en total más de 5 millones de llamadas.
Al 19 de marzo de 2023, los operadores de call center recibieron un total de 5.319.662 llamadas, de las cuales se atendieron 5.011.197 llamadas, con un tiempo de espera promedio no mayor a 22 segundos.
De estas llamadas (5.011.197), el 99,72% fueron atendidas inmediatamente (oa los pocos días) por los operadores de telefonía. El 0,28% restante se relaciona con apelaciones personalizadas manejadas por grupos especiales de jefes de ministerio y estructuras supervisadas.
Además e-EFKA recoge la mayoría de las llamadas. Hasta la fecha, en temas de competencia del servicio, se han recibido 3.549.575 llamadas de ciudadanos (70,83% de 5.011.197 llamadas atendidas). Por ciento solicitudes resueltas es 99.8%.
Se tramitaron un total de 714.061 llamadas (el 14,25% del total) sobre materias de competencia de DYPA, así el porcentaje solicitudes permitidas alcanza el 99,96%.
536,514 consultas fueron respondidas TUTELA, y:
- en 150.611 recursos en materia de relaciones laborales,
- por 18.797 llamamientos en temas de solidaridad social,
- 7791 llamamientos sobre igualdad de género/política de población.
El centro de llamadas 1555 desvió 5148 llamadas a la línea SOS 15900 para atención inmediata y apoyo psicológico a mujeres víctimas de violencia, así como 4440 llamadas relacionadas con un asistente personal para personas con discapacidad. Además, se remitieron 7391 denuncias a la inspección del trabajo independiente.
Como se señaló, el uso del sitio web actualizado 1555.gov.gr está creciendo constantemente. Los ciudadanos pueden utilizar los servicios digitales disponibles de todos los servicios del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales, enviar y seguir el progreso de las solicitudes personalizadas (que no requieren una llamada al centro de llamadas). Hasta el 19 de marzo de 2023, se enviaron 30.928 solicitudes a través de 1555.gov.gr.
El Ministro de Trabajo y Asuntos Sociales, Kostis Hatzidakis, después de visitar hoy el centro de llamadas 1555, dijo:
“1555 es la línea para obtener ayuda. Durante un año y medio, el servicio recibió 5 millones de llamadas. ¡Ha llamado la mitad de Grecia! Pero lo que es más importante, más del 99% de estas llamadas fueron respondidas. Nada que ver con el pasado. También observo la sensibilidad con la que los empleados del centro de llamadas manejan las llamadas.
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