Los derechos de un pasajero aéreo: si se cancela un vuelo en un aeropuerto europeo

Este verano muchos aeropuertos europeos están operando con molestos fallos, esto hay que reconocerlo como una realidad. ¿Qué hacer si se cancela el vuelo?

Los motivos de las interrupciones en el trabajo de los aeropuertos son huelgas de tripulaciones de vuelo, cargadores, servicios de seguridad, problemas técnicos, falta de personal, problemas técnicos. Pero a los pasajeros que la padecen no les importa qué causó exactamente los problemas en su viaje. El belga Daniel Rotier cuenta que su viaje de Bruselas a Verona (Italia) se convirtió en una pesadilla:

“El 7 de junio nos informaron por correo electrónico que nuestro vuelo del 8 de junio ha sido cancelado. La única alternativa que se ofreció fue intentar conseguir un asiento en el vuelo del 10 de junio en dos días. Le preguntamos al propietario del apartamento de Bruselas si podíamos quedarnos más tiempo. Lo permitió, pero fijó un precio diferente. Ryanair no dio ninguna explicación. Intentamos contactarlos por correo, teléfono, pero no hubo respuesta”.

Actualmente, Danielle está buscando el reembolso de gastos adicionales. Pero no todo el mundo sabe que esto es posible, y por eso no guardan los documentos de viaje o al menos sus copias.

De acuerdo con las normas de la Unión Europea, si se cancela el vuelo, la compañía aérea debe:

  1. devolver el dinero del billete o
  2. cambiar la fecha de salida, incluso en otra línea aérea;
  3. proporcionar al pasajero una compensación por los gastos incurridos en tal situación, incluido el alojamiento.

Sin embargo, Steven Berger, representante de la organización europea de consumidores, señala que las aerolíneas a menudo dejan deliberadamente en la oscuridad al pasajero sobre sus derechos, pero actúan, por supuesto, de acuerdo con sus propios intereses:

“En caso de mal tiempo o huelga de los empleados del aeropuerto, que son circunstancias externas, no tienes derecho a indemnización, y en otros muchos casos sí. El monto de la compensación es diferente, dependiendo de la distancia de sus vuelos. Esta cantidad puede oscilar entre los 250 y los 600 euros.”

El Aeropuerto de Dublín fue el primero en comenzar a compensar a los pasajeros por el check-in tardío debido a razones externas fuera de su control. El verano y la temporada de vacaciones están en pleno apogeo, pero muchas de las principales aerolíneas se ven obligadas a admitir que no están listas para que la demanda de viajes regrese a los niveles anteriores a Covid. Se cancelan miles de vuelos. En la situación actual, se recomienda a los pasajeros que conserven todos sus boletos y recibos y defiendan con valentía sus derechos.



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