Skroutz: Acusaciones graves de fraude de clientes

La conocida empresa de comercio electrónico Skroutz se enfrenta a graves quejas de los consumidores por la compra de productos que no fueron entregados a pesar de haber sido pagados.

Con la confianza de cientos de miles de personas en Grecia y otros países a lo largo de los años, Skroutz se ha encontrado en una posición extremadamente incómoda ya que las acusaciones dejan en claro que la plataforma ha perdido la confianza de los clientes, según la publicación financiera. DESDE.

La razón fue la política de la compañía de actuar como un Marketplace, lo que eventualmente llevó al hecho de que las pequeñas tiendas «en línea» bajo los auspicios de Skroutz comenzaron a engañar a sus clientes. En general, los consumidores no sospecharon que Skroutz cometiera fraude porque la empresa se ha ganado una buena reputación a lo largo de los años de actividad, es conocida y confiable como una empresa de promoción de tiendas en línea. Por ejemplo: en el sistema de verificación de estafa www.scam-detector.com/ Skroutz tiene un máximo calificación 100.

Ahora, los consumidores enojados hablan sobre el intento de Skroutz de encubrir la estafa y alegan un comportamiento abusivo de soporte técnico y falta de voluntad para cooperar.

“El soporte de Skroutz está robando dinero”, escribe un consumidor. “Los estafadores pueden esconderse detrás del Mercado. «#cancelar _Skroutz», dice otro. 365shop, que trabajaba con Skroutz, recibió pedidos durante meses y ahora todos los encargados han desaparecido. “Aunque hubo críticas aparentemente negativas sobre el scrowz, no las publicó, dando tiempo a los estafadores”, se queja otro comentarista. “El soporte de Skroutz resume. En conclusión, al hacer clic en la tienda a través de skroutz, estás completamente desprotegido ”, escribe la víctima.

Empecemos en orden

Las quejas parecen contarse por cientos y se relacionan con 365 SHOP GR ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Ι.Κ.Ε (Empresa privada con propietario único), conocida como 365shop, con la que la famosa plataforma Skroutz ha tenido una asociación estratégica durante muchos años. Según muchos foros griegos, la empresa recibió pedidos que decían que entregaría los productos en un plazo de 4 a 10 días, pero muchos de los productos nunca llegaron al comprador.

Un video publicado en las redes sociales por uno de los consumidores engañados describe su historia. Según el joven, encargó un televisor en la tienda online 365shop, a través de un sistema que está dentro de Skroutz. El joven enfatiza que nunca hubiera hecho la compra correspondiente si no fuera por Skroutz, por lo que ahora evalúa negativamente y condena la plataforma.

La historia que describe es sobre una compra que pagó pero nunca recibió. «365shop» finalmente cerró su página y «salió» de Facebook sin responder las llamadas del comprador. Las apelaciones a Skroutz tampoco lo ayudaron, y lo único que le aconsejaron fue demandar, es decir, gastar más dinero (en particular, en abogados), incluso si gana la disputa sobre la compra del televisor.

Luego de la publicación del video, resultó que decenas de consumidores ya se encontraban entre las víctimas, quienes fueron engañados cuando compraron a través de Skroutz en esta tienda en línea. De hecho, con la aprobación tácita (o desatención) de Skroutz, 365shop vendió «aire» por valor de varios cientos de miles de euros a cientos de consumidores en toda Grecia y luego desapareció.

Se informa que cientos de consumidores en toda Grecia están demandando a los estafadores. En el proceso del escándalo, la propia Skroutz también lo consiguió. Muchos de los clientes de la empresa afirmaron que la empresa cometió actos indecentes hacia los consumidores. Hubo casos en los que los productos nunca llegaron, o un cliente compró un teléfono móvil y recibió piedras en el paquete, y muchas veces hubo historias en las que Skroutz dijo que la entrega era gratuita, pero que los clientes tenían que pagar más.

A pesar de que se trata de un fraude contra los consumidores que pagaron con tarjeta pero nunca recibieron la mercancía, Skroutz, de hecho, se exime de responsabilidad. En un comunicado emitido después del incidente, Skroutz está tratando de disculparse con su socio 365shop por la colaboración que ha estado apoyando fuertemente en el pasado reciente.

El anuncio, después de mencionar la terminación de su cooperación, da consejos a los consumidores engañados y les dice cómo reclamar una compensación brindándoles servicios de consultoría.

EN declaración Skroutz dice lo siguiente:

Sobre el incidente con la empresa 365 SHOP GR ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Ι.Κ.Ε. 365shop, que se ha hecho famoso en los últimos tiempos y siempre ha sido fiel a nuestra visión de brindar la mejor experiencia a los consumidores. Anunciamos que nuestra cooperación con esta tienda finalmente ha terminado.

Tenga en cuenta que Skroutz no media en las compras entre un consumidor y una tienda en línea, ni representa ni reemplaza a ninguna tienda comercial, a excepción de los pedidos realizados a través del servicio Skroutz Marketplace, donde la transacción se completa de forma segura en nuestra página.

Además, ya nos hemos puesto en contacto con cada consumidor que nos informó sobre el incumplimiento de su pedido, y asesoramos en los procedimientos de compensación para cada uno de ellos individualmente. Como constantemente recibimos nuevas consultas, las procesamos con la debida diligencia y, si es necesario, asesoramos a los consumidores sobre los próximos pasos.

En particular, los consumidores que opten por pagar su pedido con tarjeta (débito o crédito) podrán recibir un reembolso del importe total de su pedido por parte del banco emisor de la tarjeta a través del procedimiento de disputa de la transacción.

Todos aquellos que hayan realizado una compra mediante transferencia bancaria, en el contexto de garantizar la mejor experiencia de compra en línea, serán compensados ​​en forma de un cupón equivalente al valor de su pedido a través de Skroutz Marketplace.

Finalmente, te recordamos que para las compras en línea, el pago con tarjeta sigue siendo el método de pago más seguro, ya que es la única forma de garantizar un reembolso completo.

Además, nos gustaría destacar que es muy importante que todo consumidor que tenga algún problema con sus pedidos a través de esta empresa presente una denuncia para que el problema sea resuelto por las autoridades competentes con las que estamos en constante contacto.

PD Siendo hasta cierto punto una persona que entiende las tiendas en línea, el autor de la publicación señala que en la situación actual, la culpa recae por completo en la gerencia de Skroutz, que no prestó atención a los problemas de seguridad cuando trabajaba (¡con llave!) indiferencia). O un topo (económicamente interesado y de bastante alto rango) terminó en Skroutz, un empleado que no denunció los hechos de fraude y no transfirió información al servicio de seguridad de la empresa.

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