Ciudadanos valoró positivamente el servicio telefónico 1555


Según una encuesta de MRB HELLAS, el nivel de satisfacción de los usuarios de la línea telefónica 1555 alcanza el 82%.

En 1555, el Número Uniforme de Servicio al Ciudadano del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales gana constantemente la confianza de los ciudadanos, quienes ahora reconocen no solo su existencia, sino también su valor en la vida cotidiana. Así lo confirma la correspondiente encuesta MRB HELLAS realizada del 17 al 19 de marzo de 2022 por método de entrevista telefónica a una muestra de 1008 personas.

De las respuestas de los participantes se desprende que El servicio telefónico 1555 ha recibido un alto grado de reconocimiento entre los ciudadanos desde su creación, a pesar de que abrió hace relativamente poco tiempo. De manera característica, en el conjunto de la muestra ya nivel de mención espontánea, la mayoría de los encuestados recuerda el número de teléfono 1555 (35%), seguido de 14.884 (26,2%).

La encuesta muestra que la gran mayoría de los ciudadanos valoran positivamente el trabajo de 1555. Más de 7 de cada 10 encuestados (74%) considerar el servicio extremadamente o muy útilcon una tasa de respuesta positiva superior al 90% al agregar participantes de la encuesta que encuentran el número 1555 «muy útil».

El nivel de satisfacción de los ciudadanos que han utilizado este servicio es igualmente alto. El centro de llamadas 1555 fue contactado por el 21% de los encuestados, de los cuales 8 de cada 10 llamaron más de una vez. La mayoría de los casos son causados ​​por problemas de seguros (61%), seguidos de beneficios sociales y problemas laborales. El 61% de los participantes que llamaron al 1555 dijeron que estaban muy, muy satisfechos con el servicio que recibieron. Si le sumamos a los que les dijeron “satisfechos”, el índice de satisfacción alcanza el 82%.

La amabilidad del personal, la adecuación de conocimientos y la profesionalidad son características que la mayoría de los usuarios destacan especialmente, junto con el tiempo de espera en la línea telefónica, el grado de comprensión del problema por parte del personal de servicio, así como las soluciones que ofrecen.

Las calificaciones también son positivas para el portal de Internet 1555.gov.gr. En particular, el 55% de los encuestados que usaron el portal afirmaron que muy, muy satisfecho. Y los que dijeron estar “satisfechos”, el nivel llega al 87,7%.

Así, la gran mayoría de los encuestados dijeron que es probable que utilicen 1555 en el futuro, con un porcentaje que alcanza el 74% para teléfono y el 69% para portal. iefimerida.gr.



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