Espías del transporte: una nueva forma de trabajar para los servicios

50 «agentes» secretos en el transporte público revisarán y registrarán ocho métricas clave y conversarán con los pasajeros de vez en cuando.

Cincuenta pasajeros «secretos» ya están viajando en autobuses, trolebuses, metro y tranvías para evaluar la calidad de los servicios prestados en el transporte público en Atenas y El Pireo de acuerdo con ciertos criterios.

Se trata de empleados de una empresa privada que se hacen pasar por pasajeros, cambiando de ruta diariamente durante aproximadamente un mes. Es impresionante, sin embargo, que en virtud de un contrato firmado hace unos días entre OASA y Global Link International Marketing Research, los «pasajeros» secretos también contarán con dispositivos de control portátiles (FSE), aunque no pueden verificar la disponibilidad de boletos desde los ciudadanos.

Los pasajeros secretos abordarán autobuses, trolebuses, subterráneos, ferrocarriles eléctricos, tranvías y ferrocarriles de cercanías urbanos y verificarán y registrarán las siguientes ocho métricas clave:

disponibilidad (tiempo de espera), tiempo de viaje, nivel de información brindada, servicio al pasajero, comodidad, seguridad (cumplimiento del pasajero con equipo de protección), impacto ambiental.

Se recopilarán y analizarán miles de informes a fondo.

El proyecto contará con la participación de un total de 50 profesionales que trabajan a diario.





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