Según la nueva ley (ΚΓΑ), que entrará en vigor en un futuro próximo, los deudores no bloquearán las llamadas entrantes, prohibirán la desconexión de Internet, simplificarán la rescisión del contrato y proporcionarán algunos otros cambios importantes.
El propósito de la nueva ley es fortalecer significativamente la protección del consumidor y crear un marco más funcional para la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas.
La Comisión Nacional de Telecomunicaciones y Correos (EETT) limita la capacidad de los proveedores de telefonía para bloquear las llamadas entrantes debido a deudas. Los ISP también deben continuar brindando acceso a Internet a una velocidad más lenta bajo las nuevas Regulaciones Generales de Licencia.
El nuevo reglamento, destinado a proteger los derechos de los abonados a las comunicaciones telefónicas e Internet, modifica los contratos de los proveedores de servicios con los consumidores e impone a los proveedores, en particular, las siguientes obligaciones:
Brindar al suscriptor un nivel mínimo de servicio en caso de una interrupción temporal o permanente del servicio por deudas, como recibir llamadas entrantes, realizar llamadas salientes que no cobran al suscriptor, acceso a Internet a una velocidad de al menos 256 Kbps , o acceso mínimo a los sitios web .gr del gobierno, Protección Civil y el Servicio de Impuestos del Estado Independiente. Notificar al suscriptor sobre el vencimiento inminente de su contrato a más tardar dos meses antes de su vencimiento. También deben notificar al suscriptor 15 días antes de que expire el servicio prepago. No aumente la cantidad fija en virtud de un contrato de plazo fijo con la única excepción: los cambios tecnológicos en la red. En este caso, el suscriptor se reserva el derecho de rescindir el contrato sin compensación en relación con un aumento específico. El suscriptor no tiene derecho a rescindir el contrato si los cambios propuestos a su contrato no lo afectan negativamente. Según la disposición que era válida hasta ahora, el consumidor con el contrato solo podía cambiar el servicio en el que surgió el problema. Otro cambio se refiere a la conversión automática de un contrato por tiempo limitado (por ejemplo, 12 meses o 24 meses) a un servicio telefónico a uno ilimitado sin costo para el consumidor.
Conforme a la ley vigente, el proveedor tiene derecho, luego de la expiración del contrato, a restaurar los pagos nominales originales, es decir, a devolver los descuentos que brindó hace 12 o 24 meses cuando quiso seducir al consumidor. Asesorar (pero no coaccionar) al suscriptor sobre tarifas actuales más efectivas para los servicios prestados, al menos un mes antes de la finalización del contrato. Informar al suscriptor sobre los servicios fijos y móviles cuando alcancen el 80% de uso y si el consumo de su programa supera el 100%. Incluya en el resumen del contrato información sobre productos y servicios clave para usuarios con discapacidades.
Es más fácil «romper» el contrato
Bajo el nuevo reglamento sobre licencias para operadores móviles:
El proceso de cálculo de la tarifa de cancelación anticipada se simplifica si el suscriptor termina su contrato antes de su fecha de vencimiento. El límite mínimo se incrementa, por lo que el proveedor está obligado por orden del suscriptor a dejar de brindar servicios si encuentra que la tarifa de suscripción excede este límite. El nuevo límite de rescisión automática del contrato por deudas se ha incrementado a 150 euros (desde los 100 euros actuales) o 300 euros en un ciclo de dos meses. Si un suscriptor recibe un paquete de servicios de un proveedor y quiere rescindir uno de sus servicios antes del vencimiento del contrato debido a la imposibilidad de cumplirlo o la imposibilidad de proporcionar el servicio, entonces puede terminar todos los servicios de este proveedor sin pagar un multa (pena en griego).
Finalmente, vale la pena señalar que otro cambio bajo la nueva regulación de telecomunicaciones se refiere a la ecología de la industria. A partir de junio, los proveedores de servicios de telecomunicaciones deben enviar facturas a sus clientes por vía electrónica. Se puede enviar un sobre con una versión en papel de la factura a cualquier persona que lo solicite o que tenga algún problema con la prestación de un servicio digital.
El objetivo de la EETT, con estos cambios, es determinar el nivel de las tarifas de telecomunicaciones nominales y reales, ya que Grecia es uno de los países más caros de la UE. Al mismo tiempo, los proveedores de servicios de telecomunicaciones se quejan de que ofrecen sus servicios a precios más bajos.
Las disposiciones de la nueva ley entrarán en vigor en forma gradual, dentro de los nueve meses posteriores a la publicación del reglamento en el Boletín Oficial.
Nota editorial:
Algunos puntos de la normativa aún no están claros, por ejemplo, cuál será el nuevo plazo de la «vida» de la tarjeta telefónica en caso de impago, así como otras cuestiones. Esperamos que en un futuro próximo las averigüemos y publiquemos las respuestas en las páginas de nuestra publicación.
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